Preguntas Frecuentes

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En AEROCARIBE ofrecemos vuelos todos los días de la semana y contamos con los mejores horarios para que puedas crear tu viaje soñado, visita el siguiente enlace y conoce nuestro itinerario.

¿Qué es el E-Ticket o Boleto Electrónico?

Es un registro en el sistema de reservas y estos son emitidos al concretar la compra, el cual envía automáticamente un correo electrónico al pasajero; este contiene fecha, itinerario de vuelo, datos del pasajero, tarifa adquirida, forma de pago utilizada y código de la reservación. No es necesaria su impresión.

Debido a esto, es imprescindible que al momento del check-in, el pasajero presente el mismo documento con el cual formalizo su reservación (cédula de identidad o pasaporte).


¿Vuelas con tu bebé?

Puedes llevar una pañalera (máximo 45x35x20 cm) y un coche sin cargo adicional, no se permite llevar otros artículos como portabebés o sillas de auto. ¡Consúltanos para conocer más detalles sobre tu próximo vuelo!


¿Cómo viajar con tu bebé?

Los bebés desde los 30 días a 23 meses pueden acompañarte en tu vuelo, siempre y cuando viajen en el regazo de un adulto y este posea reserva confirmada. Los recién nacidos menores de 30 días no pueden viajar por motivos de seguridad. ¡Planifica tu viaje con anticipación y disfruta de volar en familia!


¿Puede un menor de edad viajar sin acompañante?

Los niños y jóvenes entre 7 y 17 años pueden viajar solos en AEROCARIBE siempre y cuando cumplan con los requisitos esto incluye presentar los permisos de viaje emitidos por las autoridades competentes.

Para garantizar la seguridad del menor, nuestro personal lo acompañará durante todo el vuelo y lo entregará personalmente a sus padres, tutores o representante legal en el aeropuerto de destino.


¿Cómo reservo en AEROCARIBE?
  • 1. Contáctenos a Servicio al cliente.
  • 2. Confirma tu disponibilidad y envía todos los requerimientos necesarios solicitados por AEROCARIBE para realizar tu cotización.
  • 3. Realiza el pago de tu reservación.
  • 4. Recibe tu E-ticket.

¿Cuáles son los requisitos que debo enviar para confirmar mi reserva?
  •  Documentos de identidad (C.I/ Pasaporte /Partida de Nacimiento en caso de infantes.)
  •  Contacto personal de cada pasajero (preferiblemente celular).
  •  Correo electrónico de cada pasajero.
  •  Contacto alternativo en caso de emergencia de cada pasajero.
  •  Nombre de la posada donde se hospedará.

¿Cuáles son las formas de pago AEROCARIBE?

Puedes realizar el pago de tus boletos en cualquiera de nuestras sedes, a través de los siguientes métodos:


Transacciones en moneda extranjera

Transferencia y ACH.

Verifica la comisión, haz click en la calculadora de PayPal antes de realizar el pago.

Tarjetas de crédito, Visa y Mastercard.

Método de pago efectivo

Pagos en efectivo únicamente en nuestra sede en Caracas.

Transacciones en moneda nacional

Transferencias y Pago Móvil. Únicamente punto de venta en las sedes de Maiquetía y Los Roques.


¿Buscas hospedaje en Los Roques?

Sólo podemos ofrecerte el mejor servicio aéreo, contamos con excelentes alianzas con las mejores posadas y agencias de viajes a nivel nacional. Por eso, cuando compres tu paquete, solicita volar con AEROCARIBE.


¿Cómo puedo formar parte de nuestro equipo?

Estamos buscando profesionales como tú para las distintas áreas de nuestra empresa. ¡No pierdas la oportunidad de formar parte de nuestro equipo!

Para participar en nuestros procesos de selección, solo debes enviar tu síntesis curricular. Escríbenos a: Hoja de vida / Curriculum vitae.


¿Cuáles son los canales de atención para reservar los boletos aéreos?

Nuestro departamento de Servicio al Cliente se encuentra disponible para atender tus solicitudes, a través de los siguientes contactos:

También puede visitar nuestras sedes ubicadas en: Caracas, Maiquetía y Los Roques.


¿Qué artículos puedo llevar en mi equipaje de mano y en la maleta facturada?

Viaja como todo un experto y sin contratiempos, visita en nuestros tips para tu equipaje en Guía de Viajeros.


¿Puedo llevar bebidas embotelladas dentro del equipaje facturado?

Está permitido por pasajero transportar hasta dos botellas con un contenido máximo de dos litros. Estas deben estar correctamente selladas y embaladas para evitar derrames durante el viaje.

Para mayor información contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.


¿Puedo viajar con mi equipo deportivo?

¡Lleva contigo todo lo que necesitas para disfrutar de tu deporte favorito! Ya sea kitesurf, submarinismo o pesca, podemos ayudarte a transportar tu equipo de forma segura.

Ten en cuenta que, se aplicaran cargos en: Excesos de equipaje, equipos deportivos y demás adicionales a la franquicia de equipaje incluida en la compra del boleto, recuerda que es necesario informarnos con anticipación para garantizar su transporte.


¿Puedo viajar con mi mascota?

En AEROCARIBE puedes compartir la aventura de viajar con tu mascota doméstica (solo están permitidos perros y gatos), toma en cuenta las siguientes consideraciones:

  •  Peso máximo hasta 9kg.

  •  Deberá viajar en su respectivo Kennel.

  •  Permiso de movilización expedido por el INSAI

  •  Tarjeta de vacunación.

  •  Certificado de salud sanitaria del país de origen.

  •  Certificado de vacuna contra la rabia.

El transporte de mascotas posee un recargo adicional por tramo, el cual deberá ser cancelado al momento del chequeo en el aeropuerto.

Para mayor información contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.


¿Cuánto tiempo antes del vuelo debo hacer el chequeo en el mostrador de AEROCARIBE?

Para disfrutar de un viaje sin contratiempos, le recomendamos llegar al aeropuerto con una anticipación de 2 horas para vuelos nacionales y 3 horas para vuelos internacionales.


¿Cómo puedo presentar alguna sugerencia o reclamo?

En AEROCARIBE nuestra principal meta es la mejora continua, con el fin de ofrecerte el mejor servicio de transporte aéreo.

Tenemos a tu disposición el canal de atención dónde atenderemos tu solicitud de reclamo o sugerencia. Escríbenos al centro de sugerencias y mejoras.


¿Qué sucede si no me presento a mi vuelo y deseo reprogramarlo?

Si no puedes tomar tu vuelo, tendrás la opción de reprogramarlo, sin embargo, ten en cuenta que podrían aplicarse cargos adicionales, como una penalización y la diferencia en la tarifa en caso de que aplique.

Te recomendamos revisar detalladamente las condiciones de la tarifa en tu boleto.


¿Qué sucede si requiero cambiar la fecha de vuelo y ya pagué mi boleto?

Entendemos que los planes cambian, si desea realizar algún cambio de fecha luego de haber pagado su boleto, usted deberá pagar una penalidad adicional, más diferencia de tarifa (si existiera el caso).


¿Cuánto tiempo tengo para pagar mis boletos?

Para confirmar su reserva, le solicitamos realizar el pago dentro de las próximas 6 horas, de no concretarse el pago en este plazo, será cancelada y deberá generar una nueva solicitud.



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